어떤 일을 했나요?

저는 토스에서 IT 관련 직무로 8개월동안 근무했어요. 토스채용 홈페이지에 해당 직무가 단기계약직으로 공고되었을 때, 문득 토스팀에서는 어떤 방식으로 일할까? 토스 IT팀에서 일하는 경험은 어떨까? 여러 생각들을 하며 지원하게 되었어요.

그렇게 시간이 흐르고 너무나 감사하게도 짧은 시간이지만 토스에서 일할 수 있는 기회가 주어지게 되었죠. 저는 토스에서 아래와 같은 일을 했어요.

첫 번째로 토스팀원에게 지급되는 노트북을 MDM 환경으로 세팅하고 지급하는 업무를 담당했어요

MDM이란 모바일 디바이스 관리(Mobile Device Management)의 약자인데, 노트북을 MDM 환경으로 세팅하면 회사에서 지급되는 노트북에는 무조건 해당 회사가 설정한 보안솔루션이나 프로그램을 설치할 수 있도록 설정할 수 있어요.

또한 데이터가 탈취되는 것을 방지하기 위해 기기가 분실되었을 때 타인이 사용하지 못하도록 설정할 수도 있죠.

토스에서 이런 MDM 환경의 노트북을 세팅하면서 기업에서는 이러한 기기를 어떻게 관리하는지 알 수 있었고, 다양한 MDM 솔루션 및 OS에 대한 이해도 또한 기를 수 있었어요. 또한 처음 출고되는 노트북에는 MDM 자체는 구성되어 있지만 팀원에게 노트북을 지급하기까지 추가적인 작업이 필요해요. 팀원이 노트북을 처음 받았을 때 헤메이지 않고 바로 사용할 수 있도록 기기 설정을 최적화하고, 설치되지 않은 앱은 없는지, 노트북 하드웨어에는 문제가 없는지 사전에 최대한 체크한 후 지급하기 때문이에요.

저는 이러한 노트북 초기 세팅부터, 검수까지 진행한 후 신규 팀원이 입사하는 시기에 맞춰 노트북을 지급하는 일을 도왔어요.

두 번째로 사내에서 사용하는 다양한 IT 기기에 대한 기술 지원과 문제 해결을 진행했어요

예를 들어 갑자기 팀원이 사용 중인 모니터가 나오지 않거나, 업무 중 프로그램에 오류가 발생하는 등의 이슈가 발생할 수 있죠. 이러한 이슈는 급한 업무를 진행하고 있거나, 회의를 하고 있을 때에도 불현듯 찾아와요.

저는 이렇게 돌발적으로 발생한 이슈를 해결하고, 원인을 파악하는 업무를 담당했어요.

앞서 이야기한 예시를 통해 한 번 더 알아볼까요? 팀원이 사용 중인 모니터가 갑자기 나오지 않는 상황을 가정할 때, 다양한 원인 중 하나가 문제를 일으키거나 복합적으로 문제가 발생하는 것일 수 있어요.

노트북과 모니터 간 연결된 케이블의 접촉 불량일 수도 있고, 노트북에 설치된 드라이버 문제일 수도 있겠죠.

그게 아니라면 모니터 설정이 잘못되었거나, 최악의 경우에는 기기 자체가 고장인 경우일 수도 있어요.

때로는 사용자의 실수로 설정이 다르게 바뀌어 있는 경우도 있고요.

이런 이슈가 돌발적으로 찾아온다면 무엇보다도 팀원의 빠른 업무 복귀를 위해 이슈를 최대한 신속하게 해결하는 것이 중요해요.

저는 이런 상황이 생겼을 때 과거에 발생한 이슈 중 현재 발생한 이슈와 비슷한 사례가 있었는지, 있었다면 이전에는 어떻게 해결했는지 고민하며 신속한 해결을 위해 최선을 다했어요. 덕분에 빠른 상황 판단 능력을 기를 수 있었고, 팀원 분들이 고마움을 표할 때에는 내심 뿌듯하기도 했죠.

마지막으로 앞선 상황과 같이 비교적 자주 발생하는 이슈라면 IT팀 내에서 공유하는 문서에 참조할 수 있도록 적어놓거나, 다른 팀원 분들이 동일한 문제가 발생했을 때 쉽게 대처할 수 있도록 단계별 가이드를 제작하기도 했어요. 특정 이슈가 잦다면 그 이슈를 해결한 경험을 토대로 대략적인 원인 또한 어느정도 예상할 수 있고, 1차적으로 이슈를 겪는 팀원이 해당 가이드를 보고 스스로 빠르게 조치할 수도 있기 때문이에요.

가이드는 노션과 디자인 프로그램을 활용해 IT 장비를 다루기 어려워하시는 분들도 쉽게 보실 수 있도록 제작하고자 했어요. 먼저 복잡하고 어려운 단어들을 최대한 이해하기 쉽게 수정하고, 알려진 이슈의 경우 사용자가 가이드를 차근차근 따라하기만 한다면 이슈를 해결할 수 있도록 작성했죠.

이런 가이드 제작을 통해 문의가 자주 들어오는 이슈에 대해서는 담당자가 일일이 텍스트를 적어 답변하지 않고, 가이드 문서로 바로 이동되는 링크 하나로 대체할 수 있어요. 도움이 필요한 팀원에게 빠르게 해결 방법을 알려줄 수 있어 효율적인 부분도 있죠. 효율화로 시간이 줄어든 만큼 더 많은 이슈를 해결하는 데에 매진할 수 있는 장점 또한 있겠네요.

세 번째로 더 이상 사용하지 않는 자산을 포맷하고 반납하는 과정을 담당했어요

사용하지 않는 기기는 정보 유출 방지를 위해 데이터 삭제가 필요해요. 그리고 그 자산이 안전하게 보관될 수 있도록 반납하는 과정까지 철저한 검수가 필요하죠. 저는 자산이 안전하게 관리될 수 있도록 팀원이 더 이상 사용하지 않는 자산을 받아 포맷하고, 이 과정에서 팀원이 반납하지 않은 기기는 없는지 꼼꼼히 관리하는 과정을 거쳤어요. 덕분에 자산 관리에 대한 경험을 터득할 수 있었고, 일을 철저하게 하는 방법, 그리고 꼼꼼하게 일하는 습관을 기르는 데에 많은 도움이 되었어요.